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Título
Text copied to clipboard!Agente de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Suporte Técnico dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos nossos clientes, garantindo que suas questões e problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz. Este papel exige uma forte capacidade de comunicação, habilidades técnicas sólidas e a capacidade de trabalhar bem sob pressão. O Agente de Suporte Técnico será o ponto de contato principal para os clientes que enfrentam problemas técnicos, e deverá ser capaz de diagnosticar e resolver problemas rapidamente, além de fornecer orientações claras e concisas. O candidato deve estar confortável em trabalhar em um ambiente dinâmico e ser capaz de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. Além disso, o Agente de Suporte Técnico deve estar sempre atualizado com as últimas tecnologias e tendências do setor para oferecer o melhor suporte possível aos clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de primeira linha aos clientes.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos.
- Fornecer feedback e sugestões para melhorias de produtos.
- Acompanhar as tendências e atualizações tecnológicas.
- Garantir a satisfação do cliente através de um serviço excepcional.
- Participar de treinamentos e workshops para aprimorar habilidades.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento sólido de sistemas operacionais e software.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Habilidade para trabalhar bem sob pressão.
- Familiaridade com ferramentas de suporte técnico e CRM.
- Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias.
- Diploma em Tecnologia da Informação ou área relacionada é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com clientes frustrados ou insatisfeitos?
- Quais ferramentas de suporte técnico você já utilizou?
- Como você se mantém atualizado com as novas tecnologias?
- Pode nos dar um exemplo de como você melhorou um processo de suporte técnico?